钛媒体注：4月17日，“世界零售大会”在西班牙马德里举行，今年以“创新致胜”为主题的大会吸引了来自全球多名零售行业高管和数百家媒体前来，这些零售行业的高管中70%来自于欧洲，当中有多人担任着全球各大品牌商和零售商的CEO。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东首次参加世界零售大会，开幕式上刘强东同BBC主持人NagaMunchetty现场对话，对中西方用户的消费差异、企业战略制定及技术趋势发表看法。
谈到创业之初时，刘强东提到自建物流体系的契机是，在年底，团队研究发现接近72%的顾客投诉来自于物流服务，这也同时成为京东差异化竞争的开始。
刘强东提到，在欧洲的小镇考察时，他发现当地人可以对一家店保持几十年的忠诚度，而这在中国是几乎不可能的，中国的消费者喜欢新鲜感，他们对配送时效等服务体验的要求很严格。相比亚马逊2天送到的快递服务，刘强东认为这对中国消费者来说太久了，“他们希望6小时以内就拿到自己的包裹，而不是2天之后。”因此，零售企业制定战略要
