朱先生网购了一块小天才手表，打算当礼物送给弟弟。可收到的快递却是空文件夹。整个邮寄过程，也很蹊跷。
据朱先生介绍，最近，他通过电商平台，在某婴童玩具专营店购买了一块小天才儿童手表，花费近块。下单后，朱先生注意到，这是一家新开的网店，价格要比别家便宜。没过几天，商家发货。但根据快递单号查询到的物流信息，让朱先生感到有些奇怪，因为物流信息上的姓名、电话、地址都不是朱先生的。
朱先生的朋友收到快递后，立刻就发现包裹不对劲，打开后，确信这是一个空包裹。于是，朱先生嘱咐朋友拒收了快递。为了弄清楚原因，朱先生赶紧联系了商家的客服人员，但对方不再回复相关信息。随后，朱先生申请了退款，并联系了电商平台的客服，客服让朱先生先确认收货，然后再申请退款。
采访中，朱先生告诉记者，他没有同意电商客服先确认收货再申请售后的意见，但让人奇怪的是，没过几天，朱先生的订单被平台方确认收货了。随后，朱先生提出了退款申请。此时，朱先生发现，某婴童玩具专营店的商品已经全部清空。
记者通过电话联系了电商平台客服。截止发稿，平台方告诉记者，公司在接到消费者反馈的问题后，第一时间进行了核查。针对消费者提出的问题，平台有专门的客服人员对接核实情况，同时也给消费者提出了解决方案。平台方也会对商家及时排查，要求对方进行整改。
