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当客户说不需要没兴趣,销售高手会怎么应对 [复制链接]

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相信很多销售在卖产品的过程中都会碰到这样的情况,刚刚说完开场白,或者连开场白没说完,客户就表示不需要或不感兴趣,这都是销售过程中司空见惯的现象。作为销售人员,要上的非常重要的一课,就是如何面对拒绝。

顶级销售高手除了能巧妙应对客户的拒绝,还能把拒绝变成交。他们是如何化腐朽为神奇的?接下来我们为你一一解析高阶销售三大技巧:

01高阶销售技巧一:找到拒绝背后的机会

在销售高手的眼里,每一个拒绝背后都藏有机会,你需要做的就是对这些拒绝做分类处理。客户拒绝的原因可以总结为以下3个方面:

面对拒绝不要慌,镇定下来分析,我们就还有翻盘机会,将这盘棋的局势化不利为有利。

先来看第一种,当客户有需求,但是由于不了解产品,和销售也不熟悉,出于防御的心理拒绝。

面对这种情况需要先让客户卸下防备,这时候我们需要懂一些“争取性”策略,赢得时间,让客户听完你的介绍。如果能和客户多聊几分钟,也许就能挖掘出一个意向客户。

比如销售机械设备的销售人员在遇到客户说不需要的时候,话术可以是这样:

我知道您的时间非常宝贵,但我非常肯定这个设备能提升工厂生产效率,咱们原来7条生产线只能生产2万个产品,使用后产能可以扩大3倍,我有很多同行客户使用后都得到不错的效果反馈,您多了解一些业内先进技术和资讯,对生意一定是事半功倍的,所以请听我把这个项目介绍清楚可以么?

02高阶销售技巧二:重构需求避开竞争

客户有需求,同时对产品有了解,但仍然表示不需要,客户可能已经有了意向产品,所以想要快速终结话题。这里给大家分享一个案例故事:

一个国际物流行业的业务员向一个大客户推荐产品,客户直接反应就是:“不需要,我们现在的货代用得挺好,不用换。”业务员当时就被拒在门外,对方根本不想聊这个话题。

这个业务员退了一步,并没有纠缠客户,而是找到客户的同行,通过同行去侧面了解一些客户的信息。其中一个老客户刚好跟这家企业打过交道,这个老客户分享说,这个企业上个月才发生了一次严重的被海关扣押货物的“意外”,导致整个集装箱货物被延误了一个多月,企业被罚款数十万元。

知道这个消息后,这个业务员收集了更多的资料和信息,得出选择专业、靠谱的货代对物流每一环节的把控是十分严格的结论。有了这个结论,这个业务员再次找到客户,直接抛出观点:“贵司如果要保证运输时效,专业货代的选择至关重要”。他把过去知道的行业经验和专业知识分享给了他,教客户如何“避坑”。

终于,这个客户松了防线,他突然意识到,过去选择货运代理太草率了,没考虑那么多,最后这个客户成了业务员的长期客户。

从这个故事中我们发现,当客户对你没有建立信任的时候,应该从行业的角度,用分享的姿态,让对方感受到你的专业性,当对方认可你是这一行的专家能帮到他,他就会跟你袒露自己的需求。

但如果我们提供的方案与竞争对手相比,没有明显优势,我们也可以为客户梳理选型标准,提醒客户实现目标不能忽略一些重要的维度。举个例子:

某客户需要跨境物流运输服务,

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