中国经济网北京12月25日讯据重庆广电第1眼近日报道，包女士在“双十二”这一天恰好在天津出差，当天在天津某商场翠贝卡店购买了价值多元的衣服。
因为出差行程尚未结束，她便让商场工作人员通过圆通快递把衣服寄回重庆。
包女士说，“在18号这天，显示包裹已签收，我就觉得不对了，我没有拿到包裹，也没有收到取货码，菜鸟驿站也找不到”。
发现问题后，包女士当即联系快递公司。物流信息显示，快递于年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司，并于当天13点48分显示已签收，但物流信息中的快递员电话从来都打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话来反映此情况。
包女士说，“打了几十个电话，没有得到快递公司的官方回应，没有工作人员回复”。
当着记者的面，包女士再次拨打圆通公司的客服电话，得到的答复仍和上次一样。
包女士对客服电话说，“你们就是没有一个人来回复我，打个电话都那么难吗”。客服回复：“这边抱歉，我们联系下，处理工作人员核实回复你这边”。包女士称，“永远都是联系回复，到最终都没有结果”。
包女士开始担心并发出疑问，如果快递公司一直不予回复，是否自己就没辙了。
记者查询到，国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定，邮政业消费申诉专用电话为“”，消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用
