重庆万州区的居民何大爷，今年79岁了，身体还算可以。
前不久，他通过电话订购了一箱保健酒，约定由厂家发“物流快递”，货到后由快递代收货款，并「送货上楼」。
事件的监控画面11月21日下午三时左右，何大爷接到了“德邦”快递员的电话，说快递到了。快递员并未明确表示要「送货上楼」，何大爷则主动说自己下楼来取。
何大爷住的是老旧小区，家在6楼，没有电梯。他买的酒重达22斤，就是一个青壮年扛上去也挺费劲。当时还下着雨，何大爷付给快递员钱后，将酒搬到一楼的楼梯口，歇息了几分钟又继续搬上楼。
遗憾的是，何大爷永远也回不到他在六楼的家了。他倒在了四楼与五楼之间的拐角处，再也没有起来。
等家属发现连忙叫，但当急救人员赶到时，何大爷已经没有生命体征。
何大爷的老伴和子女悲愤异常，认为快递公司和快递员存在明显的过错，必须为何大爷的死承担责任，怒而索赔50万元！
快递单注明了“送货上楼”二、双方的责任划分这是最近半个月来，引起网民极大