文︱黑羽快斗
近几年中国网购交易规模一直飞速发展，随着电商在家居行业的渗透，消费者网购大件家居类商品已成为习惯，随之也带动了线下大件物流行业的崛起，相关数据显示，年大件物流市场规模预计将突破亿，成为继快递之后物流市场新的战略增长点。面对千亿级市场的巨大潜力，各大物流公司争先布局，抢占市场先机。
众所周知，大件物流包括仓储，运输，配送，安装等各环节，而一些大件物流企业只覆盖配送等环节，京东物流则提供智慧仓储、便捷送仓、精准配送、品质安装、一键调拨、逆向无忧、客服托管、供应链金融、数据赋能、商流助力「十项全能」服务，在这些能力的支撑下，京东大件物流已成为行业领先者。
京东物流联合编制国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》，京东物流家居供应链负责人张勇（左四）见证标准发布
但纵观行业内众多大件物流企业，服务水平与用户需求落差仍较大，甚至侵害到消费者的合法权益，对此，京东物流联合全国工商联发布行业内首个标准——《家居电商送货与安装服务规范》，希望能把自身能力和标准规范共享给行业，从而带动行业朝着规范、健康的方向发展，也有望给大件领域的消费体验升级带来「鲶鱼效应」，未来将成为行业变革的引领者。
「千亿级」市场你争我夺
京东物流脱颖而出
随着电商向家居家电产业渗透的深化，大件快递也逐渐成为市场「刚需」，运联研究院和无界物流创新中心日前联合发布《中国大件物流（消费类）研究报告》指出，大件物流包括大家电物流和家居物流两个细分领域。其中，大家电行业整体规模达亿，家居行业整体规模达4.25万亿。该报告认为大件物流市场规模预计年将突破亿，市场规模庞大。
各大物流企业无疑是看中了这一大件物流市场的潜力，从而转向专攻该市场。德邦、顺丰、中通、韵达等老牌快递品牌，以及安能、百世快运和安吉等传统做快运零担市场的公司，纷纷于近两年布局，快运市场其实已经形成群雄厮杀的局面。
但京东大件物流的入局，不仅模糊了快递与快运的服务边界，也对快递与快运市场提出了更高的要求。
京东大件物流已有仓储网、运输网、配送网、安装网、农村网、信息网六个网络，覆盖了大件物流的全流程。并打造了全供应链一体化的产品体系——「十项全能」，聚焦供应链中的仓、运、配、安装、调拨、逆向、客服、数据、金融、商流十个环节，将商流、物流、资金流、信息流最优整合，满足不同行业、不同用户的定制需求。基于这些出色的服务能力，京东大件物流已赢得商家认可，在行业内脱颖而出，年中大促期间，大件物流开放订单量更是同比增长了%。
十余年深耕
京东已成大件物流行业领先者
京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施，经过十余年的深耕与沉淀，无论是仓储布局、末端覆盖、配送时效、还是安装、售后服务质量，均处于大件物流行业的领先地位。
首先，仓储方面，京东物流是全国拥有最大规模基础设施的物流企业，京东物流全国超个物流中心，14个「亚洲一号」智能物流中心投入使用，超万㎡物流基础设施面积。
其次，末端覆盖范围宽广，京东配送安装服务已覆盖中国大陆全部行政区县，超过乡镇，近60万行政村。其中，在全国已建设一万多家京东帮服务店以及乡镇级家电专卖店，支撑京东大件物流对乡镇、农村及偏远地区的覆盖。
第三，作为影响消费者家具购买体验的重要环节，末端配送时效普遍不够稳定。对此，京东大件物流推「限时达超时赔」，率先在长三角、珠三角等地承诺48小时送装，未来，京东物流还将在全国范围推广这一服务，满足商家和消费者对配送时效的需求。
最后，值得注意的是，京东大件物流在品质安装、售后服务环节已遥遥领先，京东在全国拥有超过家安装网点，近家京东帮服务店，10万名安维工程师，不仅为城市，也为农村的消费者提供「免费上楼、送装一体服务」。针对上门安装服务，首创「电子工牌」，让工程师资质、等级等一目了然，使得上门安装、维修服务变得更透明、更放心。
瞄准行业「痛点」
京东物流携手推动行业规范发展
目前家居产品由于很多都是非标的定制化的，加上运输过程中易损、现场安装环境复杂等特点，使得交付过程面临较大挑战。作为家居电商的关键服务环节，目前送货与安装服务尚无规范和标准，造成服务水平与用户需求落差较大，甚至对消费者利益造成侵害。产品交付质量、现场安装专业性、全链路可视已成为影响用户在电商平台购买的重要因素，也是家居电商投诉和催单重点。服务乱象也严重制约家居企业的电商化进程。
而京东物流做为行业成功的佼佼者，在仓储、配送、安装等环节，已形成一整套服务规范和标准。此外，京东既懂电商、又懂物流、更懂用户需求，通过大数据可以分析用户需求、行业痛点，然后不断进行完善提供更好的服务。
对此，京东物流联合全国工商联家具装饰业商会共同编制和发布行业内首个标准——《家居电商送货与安装服务规范》，希望把自身能力和标准共享给行业，从而推动行业朝着规范、健康的方向发展。《规范》的内容围绕消费者关切、商家关心的各个环节展开，对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。
未来京东物流将双管齐下，不仅要为消费者排忧解难、提供高品质的物流服务；更是前瞻性地从商家角度出发，从商流、数据、金融等方面为商家创造价值。
相信在京东的带领下，大件物流行业乱象将逐渐治愈，社会网络布局、基础设施建设将不断完善，一体化的服务理念将吸引更多家居企业驻入电商平台，推动大件物流行业蓬勃发展，同时也有望给大件领域的消费体验升级带来「鲶鱼效应」，未来无疑将成为行业变革的开创者。
李安嶙，新生代财经作家、知名的金融科技与区块链顶尖观察家，以稀缺的观点与高层对话闻名。他是阅读量超过10亿的专栏作者，文章见百度百家、新浪科技、网易科技、搜狐客户端、今日头条、一点资讯、虎嗅、钛媒体、界面新闻、蓝鲸TMT、艾瑞等国内数十家顶级专栏，文章转载与商务合作加个人